Questions fréquentes
- Connaître la gestion de l’eau
- Qui est responsable des services d’eau potable et d’assainissement ?
- Quelle est la différence entre Véolia ou la Cise ou la Saphir et l’Office de l’eau Réunion ?
- Qui sont le Comité de bassin et l’Office de l’eau Réunion ?
- Une entreprise qui se fait appeler « agence de l’eau » m’a vendu des équipements hydro-économes. A-t-elle un lien avec l’Office de l’eau Réunion ?
- Qu’est-ce qu’un Spanc ?
- Quels sont les principaux modes de gestion des services d’eau et d’assainissement ?
- Accéder aux documents de gestion de l’eau
- Prix de l’eau
- Abonnement à l’eau
- Contrôle de l’eau du robinet
- Visites scolaires
- Questions diverses
Connaître la gestion de l’eau
Qui est responsable des services d’eau potable et d’assainissement ?
La Commune (ou une structure intercommunale si la Commune lui a transféré ces compétences) est responsable des services d’eau et d’assainissement (collectif et non-collectif).
Quelle est la différence entre Véolia ou la Cise ou la Saphir et l’Office de l’eau Réunion ?
L’Office de l’eau Réunion est un établissement public local et a trois grandes missions : l’étude et le suivi des milieux aquatiques, des ressources et des usages de l’eau ; le conseil et l’assistance technique aux maîtres d’ouvrage, la formation et l’information dans le domaine de l’eau ; la programmation et le financement d’actions et de travaux. L’Office de l’eau ne gère pas de réseaux d’eau potable ou d’assainissement.
Véolia, la Cise et la Saphir sont des sociétés ayant reçu une délégation de service public de la part de collectivités afin d’exploiter les réseaux d’eau et d’assainissement, voire les stations d’épuration.
Qui sont le Comité de bassin et l’Office de l’eau Réunion ?
Le Comité de bassin appelé aussi « le parlement de l’eau » a pour mission de définir la politique de gestion de l’eau au niveau du bassin Réunion. L’Office de l’eau, comme d’autres acteurs de l’eau, met en œuvre une partie de cette politique, dans le cadre des missions qui lui sont dévolues par la loi c’est-à-dire l’étude et le suivi des milieux aquatiques, des ressources et des usages de l’eau ; le conseil et l’assistance technique aux maîtres d’ouvrage, la formation et l’information dans le domaine de l’eau ; la programmation et le financement d’actions et de travaux.
Une entreprise qui se fait appeler « agence de l’eau » m’a vendu des équipements hydro-économes. A-t-elle un lien avec l’Office de l’eau Réunion ?
Non, l’Office de l’eau Réunion ne vend rien aux particuliers. L’Office de l’eau est un établissement public local qui a trois grandes missions : l’étude et le suivi des milieux aquatiques, des ressources et des usages de l’eau ; le conseil et l’assistance technique aux maîtres d’ouvrage, la formation et l’information dans le domaine de l’eau ; la programmation et le financement d’actions et de travaux.
En Métropole, il existe des agences de l’eau. Elles-mêmes ne vendent rien aux particuliers, ce sont des établissements publics nationaux, rattachés au Ministère de l’écologie.
Qu’est-ce qu’un Spanc ?
Un Spanc est un Service public d’assainissement non collectif géré par la commune ou une structure intercommunale. Il a en charge le contrôle de tous les systèmes d'assainissement effectuant la collecte, le pré-traitement, le traitement et l’évacuation des eaux usées domestiques des habitations non raccordées au réseau d'assainissement collectif.
Quels sont les principaux modes de gestion des services d’eau et d’assainissement ?
La Commune a la responsabilité des services d’eau et d’assainissement. Elle peut soit gérer ces services (en régie ou avec l’aide d’un fournisseur de prestations de service), soit les déléguer à une société. La délégation de service public peut prendre différentes formes : l’affermage (l’entreprise exploite les équipements communaux existants) ou la concession (l’entreprise assure la réalisation et l’exploitation des équipements). A mi-chemin entre la délégation de service public et le marché public, il existe un autre mode de contractualisation, le Partenariat public privé (PPP). L’entreprise a alors une mission globale relative au financement des investissements, à la construction et à l’entretien des équipements.
Accéder aux documents de gestion de l’eau
Comment faire pour avoir accès au Schéma directeur d’aménagement et de gestion des eaux ?
Vous pouvez télécharger le Schéma directeur d’aménagement et de gestion des eaux (Sdage) et tous les documents afférents, sur le site internet du Comité de bassin de La Réunion.
J’ai entendu dire qu’il existait un rapport annuel du prix et de la qualité des services d’eau et d’assainissement. Où puis-je le consulter ?
Toute commune (ou structure intercommunale si la commune lui a délégué ses compétences eau et/ou assainissement) a obligation de publier un rapport annuel sur la gestion de son service public de distribution d'eau et un sur celle de son service public d'assainissement. Il appartient au maire ou au président de l'établissement public de coopération intercommunale en charge du service concerné par le rapport de le présenter à son assemblée délibérante. Le rapport annuel doit permettre aux usagers de comprendre l'organisation générale des services d'eau et d'assainissement, ainsi que les projets de développement (travaux, extensions de réseaux, changements de mode de gestion, etc.). Ce rapport doit être présenté dans les 6 mois qui suivent la clôture de l'exercice concerné, soit au plus tard le 30 juin. Il doit pouvoir être librement consulté en mairie.
Prix de l’eau
Pourquoi dois-je payer l’eau ? L’eau tombe du ciel, elle devrait être gratuite, non ?
L’eau est gratuite. Ont un coût, les équipements nécessaires afin de la prélever dans le milieu naturel (forages et captages), de la rendre potable, de l’amener jusque dans les habitations pour la consommation humaine, puis de l’épurer avant de la restituer au milieu. Ce sont les services d’eau et d’assainissement que nous payons.
Qui fixe le prix de l’eau ?
En France, c’est la Commune qui a la responsabilité des services d’eau et d’assainissement. C’est elle (ou une structure intercommunale si elle a délégué ces compétences) qui fixe le prix de l’eau. Ce principe vaut quel que soit le mode de gestion (régie ou délégation de service public).
Pourquoi le prix de l’eau est-il différent d’une commune à l’eau ?
Le prix de l’eau varie en fonction du niveau d’équipements existants et restants à réaliser dans votre commune, niveau lié à la proximité et à la qualité des ressources en eau disponibles, à la densité de la population et aux charges financières (remboursements d'emprunts, amortissements...). Par exemple, plus la distance entre le lieu de prélèvement de l’eau et les lieux de consommation est élevée et difficile d’accès, plus les investissements seront coûteux.
Abonnement à l’eau
Je suis en train de déménager et je vais bientôt emménager dans une autre commune de l’île. Qui dois-je contacter pour résilier mon abonnement actuel et remettre l’eau dans mon futur logement ?
Vous trouverez sur votre dernière facture d’eau, les coordonnées nécessaires pour pouvoir résilier votre abonnement actuel. Pour contracter un nouvel abonnement, prenez contact avec la mairie de votre futur lieu d’habitation, elle pourra vous indiquer à qui vous adresser. L'Office de l'eau n'est pas responsable de la distribution de l'eau potable ni de l'assainissement, qui sont de la compétence de votre mairie.
Il y a une fuite d’eau chez moi. Que dois-je faire ?
Si la fuite d’eau se trouve entre le compteur et votre maison ou appartement, c’est à vous de faire réparer la fuite. Si la fuite se trouve avant votre compteur, appelez le numéro de téléphone indiqué sur votre dernière facture d’eau. Ne confondez pas l'Office de l'eau avec des gestionnaires comme Véolia eau, Saur-Cise ou Saphir, sociétés qui peuvent assurer la distribution de l'eau potable ou l'assainissement des eaux usées, à la demande de votre Commune.
Contrôle de l’eau du robinet
Qui contrôle l’eau du robinet ?
L’eau du robinet est soumise à un double contrôle : un contrôle officiel effectué par le service santé-environnement de l’Agence régionale de santé (ex-Direction régionale des affaires sanitaires et sociales), et un contrôle effectué par le service qui a en charge la distribution d’eau potable, quel que soit le mode de gestion choisi par la Commune.
Où dois-je m’adresser pour connaître la qualité de l’eau distribuée à mon robinet ?
Les résultats des analyses réalisées par l’Agence régionale de santé (ex-Drass) sont transmis à la commune ou à la structure intercommunale et peuvent être consultés en mairie.
Visites scolaires
Je suis enseignante. Puis-je emmener ma classe visiter les locaux de l’Office de l’eau ?
Les locaux de l’Office de l’eau Réunion sont constitués uniquement de bureaux. Il n’y a rien à visiter.
A qui dois-je m’adresser pour que ma classe puisse visiter une station de potabilisation ou une station d’épuration ?
La Mairie dont votre école dépend sera le mieux à même de vous orienter dans vos recherches.
Questions diverses
Pourquoi l’eau du robinet a-t-elle un goût de chlore ?
Il est ajouté du chlore à l’eau destinée à la consommation humaine afin de prévenir le développement de micro-organismes pathogènes lors de son transport dans les canalisations et ainsi garantir la qualité de l'eau distribuée.
Comment faire disparaître le goût de chlore de l'eau du robinet ?
Il suffit de laisser l'eau s'aérer dans une carafe et de la placer quelques heures dans le réfrigérateur.
L'eau est à consommer ensuite assez rapidement à température ambiante.
Est-ce que l’eau distribuée à mon robinet provient d’une station d’épuration des eaux usées ?
A ce jour, les rejets de stations d'épuration des eaux usées ne sont pas réutilisés à des fins d’eau potable à La Réunion. Rendre les rejets d'une station d'épuration des eaux usées conformes aux normes en vigueur pour l'eau potable, nécessiterait l'emploi de techniques qui sont complexes et coûteuses. L’utilisation des ressources naturelles coûte moins cher, d’autant moins qu’elles n’auront pas été polluées.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.